Про что книга «Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации»
Книга «Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации» от бизнес-тренера и психолога Татьяны Мужицкой. Ежедневно мы ведем десятки переговоров — с детьми, партнерами, коллегами и продавцами, даже не замечая этого.
Чтобы коммуникация была результативной, нужно поймать баланс по трем направлениям: задачи, отношения и энергия. Задача — это цель, отношения — стиль взаимодействия, энергия — состояние участников. Только при равновесии этих измерений переговоры станут и эффективными, и интересными.
Один из примеров — случай с шариковой ручкой на бизнес-тренинге. Участница активно торговалась, приводила аргументы и цифры, но ее внимание было приковано к ручке: она вертела ее, катал по подбородку, брала кончик в рот. Оппонент, мужчина, был в трансе и соглашался на все условия. Но когда она случайно сломала ручку, соперники тут же перехватили инициативу и выбили невыгодные для нее условия.
Классические переговорные приемы не дают стопроцентной уверенности в результате. Успех зависит не только от набора инструментов, позы или качества приветствия. Крайне редко приемы срабатывают сами по себе, независимо от настроения участников встречи.
Нам кажется, что мы общаемся словами. Но на деле мы общаемся душами. Важно не только то, какие аргументы вы приводите, но и то, каким качеством общения вы наполняете свой день. Это невидимый пласт, который часто остается за пределами внимания технологов.
Как в истории с женщиной-кошкой. Подруга автора, переживавшая перед встречей с несговорчивым партнером, просто представила себя в кожаных шортах — и разговор сложился сам собой. Энергетика, состояние и атмосфера между собеседниками оказались важнее любых приемов.
Главный инструмент в переговорах — вы сами: ваши настройки, эмоциональное и физическое состояние. Это то, чем можно управлять. Но для этого нужно понимать, из каких «ингредиентов» состоит качественная коммуникация, чтобы скорректировать каждый этап и получить нужный результат.
Полный текст в форматах pdf, epub, fb2, txt и аудиоверсия доступны для скачивания — разберитесь в тонких настройках, которые реально в ваших руках.
